GoogleのAI進化とマーケティングの変化
Google AIの進化がマーケティングに与える衝撃的な変革とは？
GoogLeのAI進化によって、マーケティングの世界に革命的変化が訪れようとしている。「うちで使っているAIツールがどんどん進化して、私の会社自体をどうしようかという問題を抱えている」と語るWisdom Evolution Company代表取締役の西口一希氏。今回は、GoogleのAI発表が今後のマーケティングにどのような影響を与えるのか、そして企業はどう対応していくべきかについて解説してもらった。
Q. GoogleのAI発表によるマーケティングへの影響をどう見ていますか？
これは10年に一度、いや数十年に一度の大きな変化といっていいでしょう。マーケティングと営業がどのように誕生したかを歴史的に見ると、産業革命後に地域で作っていたものを全国や世界に売るために営業が生まれ、それだけでは追いつかなくなってマーケティングが発展しました。しかしAIの発達スピードを見ると、この営業やマーケティングという役割自体が問われる状況になっています。
Q. マーケティングの本質はどこにあると考えていますか？
マーケティングの本質は「5つの距離」を埋めることにあります。WHO（顧客）とWHAT（プロダクト）の間には、「認知」「コミュニケーション」「流通」「取引決済」「潜在ニーズの自覚」という5つの距離があります。
例えば、フランスのある地域で素晴らしい革製品ができても知られなければ買われない（認知の距離）。魅力的に見せるための広告が必要（コミュニケーションの距離）。実際に届けるための流通チャネルが必要（流通の距離）。通貨が違う中での決済方法が必要（取引決済の距離）。そして、顧客は自分が欲しいものを完全に分かっているわけではない（潜在ニーズの自覚の距離）。
この5つの距離を埋めるためにマーケティングが存在し、そのために広告費などのコストがかかっています。
Q. GoogleのAI技術はこの「5つの距離」にどう影響しますか？
GoogleのAI技術の進化によって、これらの距離がほぼゼロになる可能性があります。5月に発表されたGoogleのAIイニシアチブを分析すると、マルチモーダル化、生成能力の高度化、インタラクティブ化、エージェント化、高速化と軽量化、データ連携の促進など、すべてがこの距離を埋める方向に向かっています。
例えば、「認知」の分野ではAI Overviewやマルチモーダル検索が、「コミュニケーション」の分野ではAsset StudioやPower Pack、Creator Partnership Hubがあります。これらによって、クリエイション作業がほぼゼロになる可能性があります。流通や取引決済の分野でも、バーチャル試着機能やデマンドジェントのチェックアウトオプションなど、距離を埋める技術が登場しています。
このペースで進化が続けば、5つの距離は数年内にほぼ埋まり、現在のマーケティング業界の仕事の多くが縮小する可能性があります。
Q. AIによって認知の距離が埋まるとはどういうことですか？
AIが顧客と商品を直接結びつけることで、無駄な広告出稿が減少します。例えば、10人の顧客に10個の商品を売りたい場合、現在は1万回の広告出稿をして、その中から100人が反応し、最終的に10人が購入するといった非効率なプロセスがあります。
しかしAIが正確にターゲティングできれば、10人の顧客に直接リーチでき、コンバージョン率が劇的に向上します。これにより、満足度の高い商品やサービスがより見つけてもらいやすくなり、ビジネスがそこに集中していく傾向が出てくるでしょう。
Q. 広告業界はどうなりますか？
広告ビジネスは大きく変わる可能性があります。AIによって正確なターゲティングが可能になると、広告の量は減少するものの、精度の高いターゲティングサービスの単価は上がるかもしれません。
Googleのビジネスモデルも変化する可能性があり、広告ビジネスから顧客側のエージェントとしてのサービス提供へとシフトするかもしれません。つまり、何十億人もの顧客に張り付いたエージェントとして、顧客が欲しいもの（気づいていない欲しいものも含めて）を把握し、最適な商品やサービスを紹介するビジネスへと転換する可能性があります。
Q. クリエイティブ職への影響はどうなりますか？
最終的には現在のクリエイティブ業務の半分以上がなくなる可能性があります。特に、デジタルマーケティングの広告制作（コピー、クリエイティブ、バナーなど）は、AIによる自動生成と最適化に置き換わるでしょう。
ただし、AIが苦手とする「非論理的な発想」を持つクリエイターの価値は残ります。つまり、AIが過去のデータから派生・延長できるものではなく、全く異なる発想や理不尽な組み合わせを生み出せる人材への需要は続くでしょう。
Q. 今後、マーケターに求められるスキルは何ですか？
今後のマーケターには、人間の非合理性や心理学、無意識の活動に対する理解が重要になります。AIが論理的な分析や最適化を担う中、人間特有の感情的・情緒的な部分を理解し、非論理的な発想で新しい価値を生み出す能力が求められます。
人間の行動は意識的な判断だけでなく、体内の状態や環境など様々な無意識の要因に影響されています。このような人間の深層心理や感情を理解し、本当に必要なものは何かを考えられることが、AIと人間を分ける要素になるでしょう。
Q. 企業はAIの変化にどう対応すべきですか？
企業の対応としては、以下の5つの視点があります：
1. 個別ツール開発：様々なAIツールが登場していますが、待つのではなく早く活用を始めるべきです。
2. サービス統合開発：各種AIツールを統合して活用するサービスを自社開発するか、外部のツールを導入するかの選択が必要です。
3. 統合運用コンサルティング：AIツールの統合運用を専門とするコンサルタントを活用するか、社内でAI統合部門や専門家を育てるかの判断が必要です。
4. 社内データ連携：AIサービスと社内データを連携するかどうかの判断が必要です。投資効率の観点からは、データ連携によって最適化を図る圧力が強まるでしょう。
5. AIファーストの再設計：最も重要なのは、すべてをAIベースで再設計する視点です。既存の業務プロセスをAIでどう変えるかだけでなく、AIを前提にビジネス全体を再設計することで、顧客とプロダクトの距離を最小化し、最大の価値を生み出せます。
AIファーストで考え、会議にAIを参加させるなど、あらゆる面でAIを活用することで、事業は大きく変わる可能性があります。そして、最も早くWHO（顧客）とWHAT（プロダクト）の距離を縮めた企業が、最大の価値を創出できるでしょう。