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1人の天才の個性より全員野球が世界で勝つ
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2024年8月28日
デザインツール・Figmaの最高製品責任者を務める山下祐樹氏は、GoogleやUberなどでもアプリデザインの経験を持つ。Figma、そして山下氏の製品デザインの哲学とは。 ＜ゲスト＞ ユーキ・ヤマシタ｜Figma社 CPO ハーバード大学卒業後、マイクロソフトを経てGoogleにてiOSのYou...
Figma CPO 山下祐樹に聞く、モダンなデザインとは？問題解決の本質
デザインの定義とは何か。多くの人はきれいなものを作ることと考えるかもしれないが、本質はもっと深い。Figmaのチーフプロダクトオフィサー(CPO)である山下祐樹氏に、現代のデザイン哲学と協働の重要性について聞いた。
Q. デザインとは何でしょうか？
最も高いレベルでのデザインは問題解決です。ユーザーが抱える問題に対して、最適な解決策を考え出すこと。デザインの多くは「何が可能か」を追求することでもあります。
デザイナーが常に問いかける重要な質問は「もし〜だったら？」というものです。「これは別の方法でできないか」「もっと良い方法があるのでは」と考えることがデザインの最高レベルの思考です。
これは多くの人がデザインだと考える「何かを美しく見せる」こととは異なります。見た目の美しさも重要ですが、最終的には問題解決が必要です。
問題を機能的に解決するだけでなく、その過程で誰かに何かを感じさせることも大切です。製品を使用する際の感情も重要な要素で、どれだけエレガントに問題を解決できるかがポイントになります。
Q. AIの時代においてデザインの定義は変わりますか？
AIの時代においてこの定義はさらに重要になります。AIの台頭により、従来デザインだと考えられていた多くの側面へのアクセスが向上しています。何かを見栄えよく、あるいは魅力的に作ることがより簡単になっています。
しかし、それがすべてではありません。デザインが人々の問題を解決することであるなら、人間的要素はより一層重要になるのです。
Q. デザインプロセスにおける誤解は何ですか？
多くの人は完璧なプロセスがあると考えています。問題を定義し、その後解決策を考え出すという正しい手順があると思われがちです。しかし現実はもっと混沌としています。
多くの場合、アイデアに対する直感があり、その後「そもそも問題は何だったのか？」と考えることになります。解決策が先にあるケースが多いのです。
私たちはそれが間違っていると教えられてきましたが、問題を定義することは確かに重要です。ただし、創造的プロセスやデザインプロセスは必ずしも直線的ではなく、単一のテンプレートに従うものでもないということを理解する必要があります。
Q. 現代のデザインはどのように変化していますか？
デザインが変化している点の一つは、以前は非常に整然としたプロセスでした。何かを見つけ、それを渡し、戻って改良するというような流れでした。しかし現在では、製品は日々変化して良いものになっています。
例えばFigmaでは、今日フィードバックを受け取れば、明日には製品を変更できます。そのような世界では、製品も常に進行中の作品のようなものになります。
以前は車のダッシュボードを変更するには何年もかかりましたが、Teslaのような現代の車では、翌日に変更をリリースすることができます。これによりUIはより動的になっています。
文書の世界でも同様のことが起きています。Google Docsなどを使えば、早い段階で共有することができ、共有した後でも編集や変更が可能です。これにより、完璧でなくても早い段階で共有するようになり、人々は継続的に改良できるのです。
デザインでも同じことが起きています。プロセスの早い段階で人々を巻き込むことで、より良いアイデアを得ることができ、早い段階でフィードバックを聞くことができるため、より効率的になります。
Q. 日本のデザイナーは自分の作品に誇りを持ち、完璧になるまで見せたがらない傾向があります。この考え方は変わるべきでしょうか？
そこまで大切にしないことが重要だと思います。例えば、Figmaではファイルを開いても誰が何を作ったのかわかりません。もちろんバージョン履歴をたどって確認することはできますが、ほとんどの人はそうしません。
その背景にある考え方は、それは単なるデザインであって、誰かの個人的なデザインではないということです。チームとして一緒に取り組んでいるのです。
もし多くの人がこれを「一緒に解決しているもの」と考えるようになれば、このマインドセットを持ち、よりオープンにするのが容易になるでしょう。
Q. 製品デザインでは個人のアーティスト性よりもチームワークが重要ですか？
YouTube（Google）で働いていた頃、Figmaが存在する前は、GoogleドライブやDropboxがあり、「ライアンのデザイン」などと言って、その中で誰が何を作ったかを見ていました。それは少し競争のようなものでした。
しかし最終的には、どのデザインが作られたかは実際には重要ではありません。みんなユーザーとビジネスのために問題を解決しようとしているのです。だから、それをよりチームスポーツのようにするという態度を持つ方が実際には良いと思います。
デザイナーとして、常にそのようなエネルギー、つまり誰かに感銘を与えたり、何か独創的なものを思いつきたいという気持ちはあります。そのエネルギーは重要ですが、正しい方法で適用する必要があります。
時にはルックアンドフィールにそれを適用すると、実際には良くないかもしれません。製品を構築する場合、それが一つの体験のように感じられるようにしたいからです。
Googleのラリー・ペイジが最初に言ったこととして「組織図をそのままリリースするな」というものがあります。ユーザーが製品を見たとき、「これはAチーム、Bチーム、Cチーム」と明らかであってはならないということです。ユーザーはそのようなことを気にしません。それは一つの体験なのです。
ルックアンドフィールであまりにも独創的になりすぎると、断片化した体験を生み出してしまいます。ユーザージャーニーのある部分では一つの感じ方をし、別の部分では別の感じ方をするようになります。
製品デザインにおいては、デザイナーに関するものではまったくありません。製品を見て、そこにアーティストを見出せるべきではないのです。最高の製品が重要なのです。
Figmaでも、私たちのインターフェースがあまりに目立つべきではないという哲学を持っています。そうでなければ、自分の作業をしているときに邪魔になるからです。常にFigmaブランドがつきまとうような感じになってしまいます。それは非常に気が散るものです。
最高の製品は、非常に自然で直感的に感じられるため、ほとんど存在が消えてしまうようなものです。そのような製品が最高の製品かもしれません。
Q. 製品デザインのステップで「なぜ」を問い続けることの重要性について教えてください
私が考える方法としては、通常はユーザーと何らかの形で話をしたり、自分自身で製品を使用したりすることから始めて、そこから直感を構築していきます。しかし、重要なのは「なぜ」を問い続けることです。
例えば、顧客が「Uberアプリやfigmaにこの機能が欲しい」と言うかもしれません。しかし、それが本当に必要なのかを理解するには、「なぜそれが必要なのですか？」と尋ねる必要があります。そして彼らが説明し始めると、本当の問題が何であるかを理解できるようになります。
そして「なぜそれが問題なのですか？」とさらに尋ねると、もっと根本的な問題にたどり着くかもしれません。そうすれば、最初の問題を解決する代わりに、その根本的な問題を最初に解決することができるのです。
これは「5つのなぜ」に似た概念です。「なぜ」をもう一度問い続けることで、最高の製品担当者は根本的な真実に到達するためにそれを問いかけるのです。そうすることで、何を構築しているかについて少しずつ理解を深め、自信を持つことができます。
この「なぜを問う」という考え方はデザイナーだけでなく、エンジニアにも適用できます。デザイン思考はビジュアルでないものにも適用できるより広い視点だと考えています。ビジネスリーダーも常により多くの「なぜ」や「もし〜だったら」という質問をすべきです。これらはすべて良い質問なのです。
Q. ユーザーの立場に立つために、どのようなことをしていますか？
私は自分もユーザーである多くの製品に取り組む幸運に恵まれてきました。それには良い面と悪い面があります。良い面は私が直感を持ち、何がフラストレーションになるかを知っていることです。しかし、悪い面は私が平均的なユーザーを代表していない可能性があることです。
しかし、誰もがそのような製品に取り組めるわけではありません。だから、その環境を本当に体験できるように自分から行動する必要があります。
例えば、Uberにいたとき、最初は乗客側の仕事をしていましたが、これは私自身もユーザーだったため簡単でした。しかし後にドライバー側の仕事をすることになり、それを理解するのは難しかったのです。そこで私たちは自分たちで運転に出かけました。私はUberでの運転や食べ物の配達を約60回行いました。
ニューヨークで食べ物を配達していたときは、駐車場を探したり、食べ物を受け取ったり、あまり好意的でないドアマンと話をしたりするのにいつもストレスを感じていました。そのような詳細を理解し始めると、「なるほど、これがどのような感じなのか」と思うようになります。それがより多くのインスピレーションを与えてくれるのです。
ユーザーの背後にある感情にできるだけ近づくようにすることが本当に重要だと思います。