シナジーマーケティング クラウド事業部部長。2010年に入社しCX責任者などを経て、クラウド型CRMシステム「Synergy！」の事業責任者に就任。同サービスはITレビューにおける最高位「Leader」を16期連続受賞するなど、国内のCRMおよびメールマーケティング市場をリードしている。

Video Podcast番組「PIVOT SESSION」。
シナジーマーケティング クラウド事業部部長 金沢信介氏に
「LTV（顧客生涯価値）マーケティングはどうすれば成功するのか」について聞きました。
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＜ゲスト＞
金沢信介/シナジーマーケティング クラウド事業部部長
2010年に入社しCX責任者などを経て、クラウド型CRMシステム「Synergy！」の事業責任者に就任。
Synergy！はIT レビューにおける最高位「Leader」を16期連続受賞など
国内のCRM およびメールマーケティング市場をリードしている。

＜目次＞
00:00　ダイジェスト
02:29　シナジーマーケティングの事業
03:35　CRMで失敗しがちな３つにポイント
14:23　CRM成功メソッド
27:54　実践CRMテクニック徹底解説

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注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「＆ questions」。北の達人コーポレーションの木下勝寿氏、中川政七商店の中川政七氏、シナジーマーケティングの金沢信介氏と共に「最高の顧客満足度の作り方」をテーマに語り合います。
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＜ゲスト＞
木下勝寿（北の達人コーポレーション 代表取締役社長）
中川政七（中川政七商店 代表取締役社長）
金沢信介（シナジーマーケティング クラウド事業部 事業戦略グループ CXディレクター）

＜目次＞
04:20　顧客理解を最大化するのは？
15:20　そもそもブランドとは？
24:08　ブランド価値の時代変遷
30:19　顧客関係を長期的に維持するには？
42:10　最高の顧客満足度の作り方


金沢信介

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顧客満足を生み出す3つのステップ