注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「＆ questions」。北の達人コーポレーションの木下勝寿氏、中川政七商店の中川政七氏、シナジーマーケティングの金沢信介氏と共に「最高の顧客満足度の作り方」をテーマに語り合います。
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＜ゲスト＞
木下勝寿（北の達人コーポレーション 代表取締役社長）
中川政七（中川政七商店 代表取締役社長）
金沢信介（シナジーマーケティング クラウド事業部 事業戦略グループ CXディレクター）

＜目次＞
04:20　顧客理解を最大化するのは？
15:20　そもそもブランドとは？
24:08　ブランド価値の時代変遷
30:19　顧客関係を長期的に維持するには？
42:10　最高の顧客満足度の作り方


顧客満足を生み出す3つのステップ

ビデオポッドキャスト形式でゲストを招き、最先端の話を聞くPIVOT TALK。4000億円を運用するカリスマファンドマネージャーの奥野一成氏と13代 中川政七氏に「中小企業と伝統産業」について聞きました。

後編：エルメス・LVMHに学ぶブランドマネジメント

ビデオポッドキャスト形式でゲストを招き、最先端の話を聞くPIVOT TALK。4000億円を運用するカリスマファンドマネージャーの奥野一成氏と13代 中川政七氏に「中小企業と伝統産業」について聞きました。

＜ゲスト＞
奥野一成／農林中金バリューインベストメンツCIO
京都大学法学部卒、ロンドンビジネススクール・ファイナンス学修士。1992年日本長期信用銀行入行。長銀証券、UBS証券を経て農林中央金庫入庫。2014年から現職。バフェットの投資哲学に通ずる「長期厳選投資」のパイオニア。機関投資家向けファンドの運用総額は3000億を突破。「おおぶね」として個人にも開放。著書に「教養としての投資」「先生、お金持ちになるにはどうしたらいいですか？」

13代 中川政七（中川 淳）｜中川政七商店 会長
1974年奈良市生まれ。京都大学卒業後、富士通を経て、江戸時代創業の家業である中川政七商店に入社。工芸分野の卸主体だった事業をSPA（製造小売り）に転換。2008年、13代社長に就任。18年から会長を務める。

＜目次＞
00:00　ダイジェスト
00:30　日本の中小企業には “経営がない”
10:44　まずは事業計画書から始めよ
18:52　伝統産業をより良いものにしていくためには
21:39　次回予告

13代中川政七の出演動画

顧客満足を生み出す3つのステップ

後編：エルメス・LVMHに学ぶブランドマネジメント

前編：中小企業には “経営がない”