「新しい働き方」が生まれる場所 そして、挑戦を応援する社会へ
構成／宮本恵理子 撮影／竹井俊晴
Business-Airport（ビジネスエアポート）は、東急不動産が2012年に運営を開始した会員制のシェアオフィスだ。ビジネスの成功・飛躍（=TAKE OFF）をサポートする、空港のビジネスラウンジをイメージした空間には、さまざまなビジョンを持った経営者やビジネスパーソンらが集まる。 これまで4回にわたって紹介した導入企業の事例から、これからの時代に求められるシェアオフィスの最新型が見えてきた。Business-Airportを運営する担当者の思いを聞いた。
多拠点で「お気に入り」を探す楽しみ
――開発担当者であるお二人もBusiness-Airportのユーザーだそうですね。おすすめの活用法を教えてください。
鎌形 Business-Airportの特徴は、都内を中心に20カ所、いずれも駅から近くアクセスのいい場所に多くの拠点があることです。
この利点を生かして、その日の予定に合わせて、いろいろなロケーションで働く時間を楽しんでいただきたいですね。
私自身は「恵比寿なら、ラウンジエリアのこのデスク」というふうに、拠点ごとに「マイお気に入りシート」を探すのが、一ユーザーとしての楽しみになっています。
自分が心地よく働ける席を複数の拠点で探すうちに、「自分はこういう条件の席だと集中しやすいんだな」と傾向が見えてくるのも面白いんです。
シームレスな働き方を応援したい
黒河 利用企業様の中でも、とても上手にご活用いただいているケースを紹介します。
従業員数は80人ほどで、うち半数は在宅勤務で残り半数は出社という構成なのですが、ラウンジの利用権を社員の皆様でシェアしながら、青山、新宿、竹芝などさまざまな拠点を自由にご利用いただいています。
予約制の会議室もその時々で利用しやすいエリアをフレキシブルにご利用いただいており、まさにシームレス。
「場所にとらわれない働き方」を会社全体で実現されているんです。今の時代に合った理想的な働き方をサポートできているのは、私たちにとってもうれしいことです。
――Business-Airportから「新しい働き方」が生まれているのですね。その先に目指す未来のイメージはありますか。
黒河 リモートワークが急速に進んだ数年を経て、今は“揺り戻し”のように出社率が上昇していると言われています。
あらためて「働き方」が問い直されている転換期だからこそ、働く場所を柔軟に選べるワークスタイルが促進される環境を引き続き後押ししていきたいという思いがあります。
シームレスに働ける環境が当たり前の風景となっていくことで、起業や副業のハードルが下がり、よりチャレンジしやすい社会に近づくのではないでしょうか。
志のある人が一歩を踏み出したいときに、空間の力によってエンパワーメントできる。そんな存在でありたいですね。
――「新しい働き方を促進したい」「挑戦する人を支援したい」という思いの源泉は？
黒河 私がBusiness-Airportに関わる部署に異動してきたのは2020年で、コロナ禍でシェアオフィスが一気に増えたタイミングでした。
2015年に事業を立ち上げた当初は「シェアオフィス事業の先行事例」と言われたBusiness-Airportでしたが、市場がレッドオーシャン化したことで、その存在意義の問い直しを迫られたのです。
社会に必要とされるシェアオフィスに
「本当に社会にとってこの機能は必要なのだろうか？」と何度も社内で議論を重ねました。そして「やはり社会の未来のために、磨き続けるべき価値である」という結論に至ったのです。
同時に、「社会にとって必要な場所だ」と、世間に思っていただけるような努力をもっともっとしていかないといけないという課題も生まれました。
――どんなときにやりがいを感じますか？
黒河 入居いただいている企業様が、「社員が増えて手狭になったので」と“卒業”されていくシーンに立ち会うときです。
それだけ成長・発展に伴走できたという結果ですので。その後に東急不動産のオフィスに入居していただけると、さらにうれしいのですが（笑）。
鎌形 やはりお客様の事業成長に立ち会えるのが一番のやりがいですよね。
私は8年前に最初に担当した青山の拠点で、初めて入会手続きをしたお客様のことをいまだに覚えているんです。今も継続的にご利用くださっている方で、お顔を見つけるとごあいさつをしています。
一度、その方に「なぜ長く使ってくださっているのですか」と伺ったところ、最大の決め手は「ホスピタリティ」なのだと教えてくださいました。
私たちが大切にしてきた「温かみのあるおもてなし」というソフト面を、施設のハード面以上に高く評価いただけたことがありがたく、より一層磨いていこうと気が引き締まりました。
「働く場所」が豊富にある時代に選ばれるために、有人サービスの価値を高める教育に、今後も力を入れていきたいと考えています。
無人化の時代に磨く「人」の価値
――ホスピタリティの教育で重視していることは？
鎌形 紋切り型のマニュアルではなく、お客様一人ひとりのお問い合わせや困りごとに対応できるように、マンツーマンのOJT教育を取り入れています。
「無人受付が増える時代だからこそ、接客のホスピタリティを売りにする“お節介”なシェアオフィスは魅力的だ」と提案してくださった方もいて、なるほどと感じました。
お客様にとって快適かつ十分なサービスとは何かを常に模索しながら、日本企業ならではの接客のクオリティーが価値となるよう、工夫を重ねていきたいですね。
――今後予定しているサービスはありますか？
鎌形 これから強化したいと考えているのはコミュニティの機能です。入居企業様同士が交流できるイベントを企画できたらと構想中です。
多拠点型のシェアオフィスだからこそできる価値を、イベントでも提供できるのが理想です。難しさもありますが、挑戦してみたいですね。
――最後に、Business-Airportの利用を検討している方にメッセージをお願いします。
黒河 お客様と共に成長し、事業をサポートできる体制を引き続き構築していきます。
Business-Airportが社会にとってよりよい場となるよう、「もっとこうしてほしい」といったご要望がありましたら、ぜひお寄せください。
鎌形 繰り返しになりますが、私たちの役割は単なる場所貸しではなく「共創」だと思っています。
お客様のビジネスの飛躍をサポートする存在としてお役に立ちたいと願っています。見学のご案内も受け付けておりますので、いつでもお気軽にお越しください。スタッフ一同、お待ちしております。
